邢台清债公司成功化解一起居民家中漏水致商铺受损的邻里纠纷

邢台清债公司成功化解一起居民家中漏水致商铺受损的邻里纠纷。

2025年11月底，古城街道帅府社区网格员在日常巡查走访中，接到帅府街海英削面商铺负责人李女士的求助反映，称其商铺顶部因楼上帅府小区5号楼1单元居民家中漏水出现渗水情况，墙面、设备受渗水影响存在财产损失风险，且漏水问题已干扰商铺正常经营，多次尝试联系楼上居民未果，希望网格和社区协助解决。

网格员第一时间启动处置流程，一方面现场查看商铺渗水情况，记录受损细节，安抚李女士焦急情绪；另一方面通过网格化工作台账快速联系到楼上涉事居民，同时将该矛盾纠纷线索上报至古城街道综治中心及社区居委会，做到小事网格报、矛盾早介入，为后续矛盾化解筑牢基础，切实发挥了网格在基层治理中的前沿感知作用。

古城街道综治中心接到网格上报后，立足“小事不出社区、大事不出街道”的工作目标，指导帅府社区立即启动邻里矛盾调处机制，组建由社区工作人员、网格员组成的专项调解小组，快速推进矛盾化解工作。调解小组第一时间协同网格员前往涉事居民家中现场排查，经细致核查，精准定位漏水点为居民家中卫生间，因管道密封及防水层老化导致渗漏，漏水顺着墙体渗透至楼下商铺，明确该居民为此次漏水问题的责任主体，需承担维修整改义务。

为推动矛盾高效化解，调解小组组织涉事居民与商铺负责人李女士开展现场面对面沟通。网格员结合现场排查情况，客观说明漏水对商铺经营、财产造成的实际影响，引导居民换位思考理解商户的经营困扰；同时向李女士耐心解释居民对漏水问题的认知情况及维修意愿，缓解双方对立情绪。调解小组秉持公平公正原则，向涉事居民明确邻里间的权责义务，告知其房屋设施维护的相关责任，劝导其主动履行维修义务，从根源解决漏水问题。

经网格员和调解小组的耐心疏导沟通，涉事居民充分认识到自身责任，当场表示理解并承诺立即开展维修工作。在调解小组和网格员的全程督促跟进下，该居民快速联系专业维修人员，对卫生间漏水点进行管道修复和防水层重做，仅用数日便完成全部维修工作。维修结束后，网格员再次前往商铺现场核查，确认渗水问题彻底解决，李女士的商铺恢复正常经营。

针对此次纠纷化解结果，网格员对双方进行回访，涉事居民对维修效果表示认可，李女士也对网格和社区的快速处置、高效化解表示满意，双方握手言和，这起因漏水引发的邻里纠纷得到圆满解决，既挽回了商铺的经营损失，也维护了邻里之间的和谐关系。